不經(jīng)意間“破”了“偷梁換柱”的案子？

近日，市民羅先生向《老大衛(wèi)全》欄目爆料，國(guó)內(nèi)知名家電品牌“美的”生產(chǎn)的一款空氣能熱水器所用材料與其宣傳的材料不符，涉嫌消費(fèi)欺詐。 真的像羅老師說(shuō)的那樣嗎？

羅先生：

我也有機(jī)會(huì)。 我們有一個(gè)報(bào)廢的模型（空氣能熱水器）放在店門口。 收廢品的人來(lái)拆解回收。 拆開(kāi)一看，里面應(yīng)該是銅管定制方型不銹鋼盤管，但是是鐵管。 （不銹鋼管）。

記者在羅先生提到的報(bào)廢熱水機(jī)機(jī)身某處找到了。 該型號(hào)的型號(hào)為RSJ-15/。

羅先生告訴記者，2009年，作為美的空氣能熱水器品牌經(jīng)銷商，他在鎮(zhèn)江地區(qū)代理銷售美的空氣能熱水器，產(chǎn)品有家用和商用。 羅先生發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的熱水器產(chǎn)品名稱為“美的銳泉系列空氣能熱水器”。

羅先生：

用戶一般都是外行，對(duì)設(shè)備沒(méi)有全面的了解。 如果不拆機(jī)，是不會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的。 （用戶）不會(huì)有這樣的認(rèn)知，他只關(guān)心使用的效果，能不能省錢。

據(jù)羅先生介紹定制方型不銹鋼盤管，2009年期間，美的工廠代表曾多次對(duì)羅先生這樣的城市經(jīng)銷商進(jìn)行美的空氣能熱水器知識(shí)培訓(xùn)。 至于加熱管部分，廠家介紹這部分使用的材料是“D型螺紋銅管”。 這個(gè)管子的截面是大寫英文字母“D”。 其他材質(zhì)的導(dǎo)熱系數(shù)更高，內(nèi)螺紋技術(shù)也會(huì)大大提升發(fā)熱性能。 總之，使用效果會(huì)更省電。

羅先生：

這個(gè)管子是從美的另一個(gè)型號(hào)上拆下來(lái)的。 這是一根普通的銅管。 這就是我們這次從“美的銳泉RS190”上拆下來(lái)的。 兩者最大的區(qū)別是一個(gè)是鐵的。 （不銹鋼），一個(gè)是銅的，還有一個(gè)區(qū)別，一個(gè)里面有花紋，就是俗稱的“內(nèi)螺紋”，但是今天拆下來(lái)的那個(gè)里面是空的，像普通的鐵管一樣，沒(méi)有任何模式。

羅先生先后向記者展示了美的2011年印制推廣的《美的空氣能熱水器綜合手冊(cè)》，以及美的技術(shù)人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)給羅先生的PDF版《上市前技術(shù)指南》格式文件、說(shuō)明書(shū)和宣傳文件分別在數(shù)頁(yè)上作了特別標(biāo)注和說(shuō)明。 采暖技術(shù)采用的瑞泉系列空氣能熱水器外排氣管為D型內(nèi)螺紋銅管。

為驗(yàn)證自己的觀點(diǎn)，羅先生又從一位客戶手中回購(gòu)了另一款2009年同批次的產(chǎn)品，并當(dāng)場(chǎng)拆解。

拆機(jī)視頻：

羅先生：

這款美的空氣能熱水器的線圈應(yīng)該是銅管，但是我們現(xiàn)在看到的截面都是銀白色的，應(yīng)該是鐵管或者不銹鋼管。 根據(jù)目前的信息，瑞泉對(duì)我來(lái)說(shuō)是騙賣。 雖然銅價(jià)和鐵價(jià)的差異有限，但最重要的是，這是一種失信行為，屬于欺詐銷售行為。

羅先生告訴記者，目前這款熱水器已經(jīng)被別人賣到市場(chǎng)上，不僅是個(gè)人，還有很多房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商。 累計(jì)售出100余套，成交額約150萬(wàn)元。

羅先生：

我覺(jué)得我也欺騙了客戶，對(duì)不起客戶。 雖然客戶沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，客戶也不清楚，但我感覺(jué)我的名聲已經(jīng)大打折扣了。

對(duì)于出自自己手中的產(chǎn)品，羅先生不僅有上當(dāng)受騙的感覺(jué)，還變相成為了詐騙消費(fèi)者的罪魁禍?zhǔn)住?/p>

那么，美的為何要對(duì)這款熱水器進(jìn)行“優(yōu)待”，對(duì)于此事美的又給出了怎樣的答復(fù)呢？

“涉嫌詐騙”？ 美的：請(qǐng)拿出有力的證據(jù)！

記者通過(guò)國(guó)內(nèi)某知名購(gòu)物網(wǎng)站聯(lián)系到一家專做電工高導(dǎo)產(chǎn)品的商家，說(shuō)明了需要采購(gòu)定制產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格和數(shù)量。

電話面試

記者

你家有熱水器線圈要買嗎？

商人

是的，你想要一個(gè) D 形線圈（銅）管，對(duì)嗎？ 可能會(huì)貴一點(diǎn)，而且不銹鋼絕對(duì)比銅管便宜，便宜很多。

記者

如果1000米？

商人

不銹鋼比銅管便宜兩萬(wàn)多。

記者通過(guò)百度搜索“空氣能熱水器”相關(guān)文章。

有的文章直接注明“外盤管銅管必須加長(zhǎng)”； 另一篇文章的標(biāo)題是《空氣能線圈：敢問(wèn)路在何方？ ”文章倒數(shù)第二段，“以長(zhǎng)嶺為例，采用帶鋁翅片的D型盤管，提高了傳熱效果。 提高傳熱效率。”

羅先生：

美的是我國(guó)制冷行業(yè)的龍頭企業(yè)，在老百姓中享有盛譽(yù)。 希望美的給我們書(shū)面道歉。 最重要的是為我司銷售的終端客戶提供一個(gè)比較完整和完善的解決方案。

隨后，記者撥通了美的售后400官方熱線，通過(guò)微信公眾號(hào)聯(lián)系到了客服專員，并向工作人員說(shuō)明了羅先生的反應(yīng)。

當(dāng)天下午，美的總部和江蘇分公司相關(guān)人員與記者取得了聯(lián)系，并于次日上午趕到了鎮(zhèn)江。